Arlett Artesanía Floral  garantiza que todas sus flores sean de la calidad conforme a los requisitos de sus clientes. No obstante, si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada,  Arlett Artesanía Floral se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y Arlett Artesanía Floral.

Las reclamaciones siempre serán tratadas con generosidad por Arlett Artesanía Floral puesto que confiamos en que nuestros clientes actúan de buena fe. No obstante en caso de litigio los clientes deberán contactar primero con Arlett Artesanía Floral para tratar de llegar a una solución amigable puesto que lo que busca Arlett Artesanía Floral es la total satisfacción de sus clientes.

La reclamación si el producto ha llegado defectuoso se debe realizar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, ya que se trata de un producto perecedero.

El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por  Arlett Artesanía Floral. Esta verificación se realizará por parte de Arlett Artesanía Floral  que comprobará de primera mano el estado del arreglo. Para ello, Arlett Artesanía Floral recogerá el pedido en el lugar en el que el cliente haya colocado el arreglo, ya que éste puede estar expuesto a una serie de variables que hagan que la calidad del ramo se vea afectada.

Una vez comprobado, cualquier devolución deberá ser de acuerdo formal entre Arlett Artesanía Floral y el comprador.

Si no se llegara a un acuerdo en el procedimiento arbitral entre ambas partes, se someterán a la jurisdicción de los juzgados del consumidor.

El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.

Al tratarse de un producto perecedero y ya que el regalo suele enviarse a terceros, en el caso de que el producto no tenga ningún defecto, pero si la persona destinataria rechaza la entrega por no desear recibir el regalo de la persona remitente,  Arlett Artesanía Floral se compromete a comunicárselo al cliente de manera inmediata y acordar con el cliente una nueva entrega en otra dirección con un suplemento mínimo de 5 euros como gasto de desplazamiento de la nueva entrega, dentro de las siguientes 48 horas.

Si el cliente desiste de la compra por rechazo de la persona destinataria por cualquier motivo distinto al estado del producto, Arlett Artesanía Floral se reserva el derecho de devolver el importe de la compra al cliente.

Si el cliente desiste de su compra una vez realizada la entrega a la persona destinataria por cualquier motivo distinto al estado del producto es necesario que se realice la devolución del producto en perfecto estado en las siguientes 24 horas. El importe de desplazamiento no se devolverá.

Si la devolución se acepta, Arlett Artesanía Floral hará la devolución en las próximas 48 horas después de que se acepte en días laborables.

Las devoluciones se deben comunicar por correo electrónico a info@arlettartesaniafloral.como por teléfono en el 966359076 o 667373242.

Si tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros a en el 966359076 o 667373242, a través de info@arlettartesaniafloral.como mediante nuestro formulario de Atención al cliente.